Chính sách bảo mật của 93win

1. Giới thiệu

93win (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Công ty" hoặc "93win") tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chính sách bảo mật này giải thích chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Khi đăng ký tài khoản, sử dụng website, ứng dụng di động hoặc bất kỳ dịch vụ nào của 93win, bạn đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam và các chuẩn mực quốc tế về quyền riêng tư. Chúng tôi thực hiện các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 93win, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Thông tin cá nhân cơ bản: Họ tên, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, địa chỉ cư trú, số điện thoại, địa chỉ email.
• Thông tin xác minh danh tính: Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung (selfie), hóa đơn tiện ích xác minh địa chỉ.
• Thông tin tài chính: Thông tin tài khoản ngân hàng, số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp và rút tiền.
• Thông tin đăng nhập: Tên người dùng, mật khẩu (được mã hóa), câu hỏi và câu trả lời bảo mật.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua Live Chat, email hoặc điện thoại.

2.2. Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ 93win, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin về thiết bị và hành vi sử dụng của bạn:

• Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, phiên bản ứng dụng, mã định danh thiết bị duy nhất.
• Thông tin vị trí: Vị trí địa lý gần đúng được xác định thông qua địa chỉ IP hoặc GPS (nếu bạn cho phép).
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đăng nhập, thời gian sử dụng, các trang đã truy cập, tính năng đã sử dụng, lịch sử cá cược, kết quả trò chơi.
• Cookies và công nghệ theo dõi: Chúng tôi sử dụng cookies, web beacons và các công nghệ tương t ự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và phục vụ quảng cáo phù hợp.

2.3. Thông tin từ bên thứ ba

Chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên thứ ba, bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) để xác minh giao dịch.
• Các cơ quan xác minh danh tính để kiểm tra tính chính xác của thông tin bạn cung cấp.
• Nhà cung cấp dịch vụ phân tích và marketing để hiểu rõ hơn về hành vi người dùng.
• Mạng xã hội (nếu bạn chọn đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội).

Loại thông tin	Mục đích thu thập	Thời gian lưu trữ
Thông tin cá nhân cơ bản	Tạo và quản lý tài khoản, liên lạc với bạn	Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm
Thông tin xác minh danh tính	Tuân thủ quy định KYC/AML, ngăn chặn gian lận	Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm
Thông tin tài chính	Xử lý giao dịch nạp/rút tiền, phát hiện gian lận	5 năm sau giao dịch cuối cùng
Dữ liệu sử dụng	Cải thiện dịch vụ, phân tích hành vi người dùng	2 năm hoặc cho đến khi bạn yêu cầu xóa
Cookies và dữ liệu theo dõi	Cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích hiệu suất	Tối đa 12 tháng

3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

93win sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

3.1. Cung cấp và quản lý dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản của bạn trên nền tảng 93win.
• Xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán.
• Cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, Lô Đề, Đá Gà và Nổ Hũ.
• Xác minh danh tính của bạn theo yêu cầu của quy định KYC (Know Your Customer).
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.

3.2. Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản & Điều kiện.
• Giám sát các giao dịch đáng ngờ để tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.
• Điều tra các vi phạm bảo mật và sự cố an ninh mạng.

3.3. Cải thiện dịch vụ

• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm và tính năng sản phẩm.
• Tiến hành nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới.
• Tối ưu hóa hiệu suất website và ứng dụng di động.
• Cá nhân hóa nội dung và đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn.

3.4. Marketing và truyền thông

• Gửi thông báo về khuyến mãi, giải đấu và sự kiện đặc biệt (chỉ khi bạn đồng ý nhận).
• Gửi email xác nhận giao dịch, thông báo quan trọng về tài khoản.
• Hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn trên website và ứng dụng.
• Tiến hành các chiến dịch marketing qua email, SMS hoặc thông báo đẩy (nếu bạn đồng ý).

3.5. Tuân thủ pháp luật

• Đáp ứng yêu cầu từ các cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Tuân thủ các quy định về cấp phép, kiểm toán và báo cáo tài chính.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 93win, người dùng và bên thứ ba.
• Thực thi các Điều khoản & Điều kiện và các chính sách khác của chúng tôi.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

93win không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

4.1. Nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (xử lý giao dịch nạp/rút tiền).
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính (KYC/AML).
• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và bảo mật dữ liệu.
• Nhà cung cấp dịch vụ phân tích và marketing.
• Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và call center.

Các nhà cung cấp dịch vụ này chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn để thực hiện các dịch vụ đã được ủy quyền và phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt của chúng tôi.

4.2. Đối tác kinh doanh

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác cung cấp trò chơi và dịch vụ trên nền tảng 93win (ví dụ: nhà cung cấp trò chơi casino, nhà cung cấp cá cược thể thao) để cung cấp dịch vụ cho bạn.

4.3. Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi pháp luật hoặc để:

• Tuân thủ lệnh của tòa án, trát đòi hầu tòa hoặc quy trình pháp lý.
• Bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của 93win, người dùng hoặc công chúng.
• Phát hiện, ngăn chặn hoặc giải quyết các vấn đề gian lận, bảo mật hoặc kỹ thuật.
• Hợp tác với các cơ quan thực thi pháp luật theo yêu cầu hợp pháp.

4.4. Chuyển nhượng kinh doanh

Trong trường hợp 93win tham gia vào một giao dịch sáp nhập, mua bán hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên mua. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thông tin của bạn được chuyển giao và chịu sự chi phối của chính sách bảo mật khác.

5. Bảo mật thông tin

93win áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp bảo mật bao gồm:

5.1. Mã hóa dữ liệu

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS chuẩn ngân hàng quốc tế.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm (như mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa khi lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi.
• Hashing mật khẩu: Mật khẩu của bạn được băm (hash) bằng thuật toán mã hóa một chiều, do đó ngay cả nhân viên 93win cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.

5.2. Kiểm soát truy cập

• Chỉ nhân viên được ủy quyền có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của bạn và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.
• Tất cả nhân viên phải ký cam kết bảo mật và được đào tạo về các quy định bảo vệ dữ liệu.
• Chúng tôi sử dụng xác thực đa yếu tố (MFA) cho các hệ thống nội bộ quan trọng.

5.3. Bảo mật hệ thống

• Tường lửa (firewall) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) để ngăn chặn truy cập trái phép.
• Quét bảo mật và kiểm tra lỗ hổng định kỳ.
• Cập nhật phần mềm và vá lỗi bảo mật thường xuyên.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ và kế hoạch phục hồi thảm họa.

5.4. Giám sát và phát hiện

• Giám sát hoạt động hệ thống 24/7 để phát hiện và ứng phó với các mối đe dọa bảo mật.
• Ghi nhận và phân tích nhật ký truy cập để phát hiện hành vi bất thường.
• Hệ thống cảnh báo tự động khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.

6. Quyền của bạn về dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

6.1. Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu xác nhận liệu 93win có đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hay không và được cung cấp bản sao dữ liệu đó. Bạn có thể xem và tải xuống thông tin cá nhân của mình trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

6.2. Quyền chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Bạn có thể tự cập nhật hầu hết thông tin trong phần cài đặt tài khoản. Đối với thông tin xác minh danh tính, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp.

6.3. Quyền xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp nhất định, chẳng hạn như khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý. Tuy nhiên, chúng tôi có thể từ chối yêu cầu xóa nếu cần lưu trữ dữ liệu để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.

6.4. Quyền hạn chế xử lý

Bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp, ví dụ như khi bạn cho rằng dữ liệu không chính xác hoặc đang tranh chấp về tính hợp pháp của việc xử lý.

6.5. Quyền phản đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào. Bạn có thể từ chối nhận email marketing bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc cập nhật tùy chọn trong cài đặt tài khoản.

6.6. Quyền chuyển dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho 93win ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy, và có quyền chuyển dữ liệu đó cho một tổ chức khác.

6.7. Quyền rút lại sự đồng ý

Nếu việc xử lý dữ liệu của bạn dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.

6.8. Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website
• Phần cài đặt tài khoản: Một số quyền có thể được thực hiện trực tiếp trong tài khoản của bạn

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, chúng tôi có thể cần thêm thời gian và sẽ thông báo cho bạn.

7. Cookies và công nghệ theo dõi

7.1. Cookies là gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website của chúng tôi. Cookies giúp website ghi nhớ thông tin về lần truy cập của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, cài đặt hiển thị và thông tin đăng nhập.

7.2. Loại cookies chúng tôi sử dụng

• Cookies cần thiết: Cần thiết để website hoạt động đúng cách. Các cookies này cho phép bạn điều hướng trên website và sử dụng các tính năng như đăng nhập, giỏ hàng.
• Cookies hiệu suất: Thu thập thông tin về cách người dùng sử dụng website, chẳng hạn như trang nào được truy cập nhiều nhất, giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất website.
• Cookies chức năng: Ghi nhớ lựa chọn của bạn (như ngôn ngữ, múi giờ) và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookies marketing: Theo dõi hoạt động duyệt web của bạn để hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn.

7.3. Quản lý cookies

Bạn có thể kiểm soát và quản lý cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt cho phép bạn:

• Xem cookies nào đã được lưu trữ và xóa chúng.
• Chặn cookies từ các trang web cụ thể.
• Chặn cookies của bên thứ ba.
• Xóa tất cả cookies khi đóng trình duyệt.

Lưu ý rằng việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn trên website và một số tính năng có thể không hoạt động đúng cách.

7.4. Các công nghệ theo dõi khác

Ngoài cookies, chúng tôi cũng sử dụng các công nghệ theo dõi khác như:

• Web beacons (Pixel tags): Hình ảnh nhỏ trong email hoặc trang web để theo dõi xem bạn có mở email hoặc truy cập trang không.
• Local storage: Lưu trữ dữ liệu trên trình duyệt của bạn để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng.
• Fingerprinting: Thu thập thông tin về thiết bị và cấu hình trình duyệt để tạo mã định danh duy nhất.

8. Lưu trữ và xóa dữ liệu

8.1. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đạt được các mục đích đã nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Thời gian lưu trữ cụ thể phụ thuộc vào loại dữ liệu và mục đích sử dụng:

• Dữ liệu tài khoản: Trong suốt thời gian tài khoản của bạn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng (theo yêu cầu pháp lý).
• Dữ liệu giao dịch: 5 năm sau giao dịch cuối cùng (theo yêu cầu kế toán và thuế).
• Dữ liệu KYC: 5 năm sau khi tài khoản bị đóng (theo quy định chống rửa tiền).
• Dữ liệu marketing: Cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa.
• Cookies và dữ liệu theo dõi: Tối đa 12 tháng.

8.2. Xóa dữ liệu an toàn

Khi dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó một cách an toàn. Các phương pháp xóa dữ liệu của chúng tôi bao gồm:

• Xóa vật lý các tệp và bản ghi từ máy chủ và hệ thống sao lưu.
• Ghi đè dữ liệu nhiều lần để đảm bảo không thể khôi phục.
• Hủy vật lý các phương tiện lưu trữ khi không còn sử dụng.
• Ẩn danh hóa dữ liệu để không thể nhận dạng được cá nhân.

9. Chuyển dữ liệu quốc tế

93win hoạt động chủ yếu tại Việt Nam, tuy nhiên một số dữ liệu của bạn có thể được chuyển và lưu trữ trên các máy chủ đặt tại các quốc gia khác. Khi chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam, chúng tôi đảm bảo rằng:

• Quốc gia đích có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam.
• Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu quốc tế.
• Sử dụng các biện pháp bảo vệ hợp đồng như điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được phê duyệt.
• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với việc chuyển dữ liệu quốc tế này theo các điều khoản trong chính sách bảo mật.

10. Quyền riêng tư của trẻ em

Dịch vụ của 93win chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện rằng chúng tôi đã vô tình thu thập thông tin từ trẻ em dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay lập tức.

Nếu bạn tin rằng chúng tôi có thể đã thu thập thông tin từ một trẻ em dưới 18 tuổi, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp cần thiết.

Chúng tôi sử dụng nhiều phương pháp để xác minh tuổi của người dùng, bao gồm xác minh danh tính KYC bắt buộc trước khi cho phép rút tiền hoặc tham gia các hoạt động cá cược.

11. Thay đổi chính sách bảo mật

93win có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu chính sách.
• Đăng thông báo nổi bật trên website trong ít nhất 30 ngày.
• Gửi email thông báo cho bạn (nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của bạn).
• Yêu cầu bạn xem lại và chấp nhận chính sách mới khi đăng nhập lần tiếp theo (đối với thay đổi quan trọng).

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại Chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật cách thức chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách mới.

12. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng di động
• Thời gian phản hồi: Trung bình dưới 60 giây qua Live Chat, 2-4 giờ qua email
• Bộ phận bảo vệ dữ liệu: Để các vấn đề cụ thể về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

Khi liên hệ với chúng tôi về vấn đề bảo mật dữ liệu, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn và xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng.